POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 19 juillet 2025

Boutique : www.aflolyne.fr
Contact : info@aflolyne.fr
Société : FLOLYNE, exploitée sous le nom commercial AFlolyne
Adresse du siège social :
Av. Joan Martí 88
Edifici Picasso – baixos
Encamp
Principauté d’Andorre

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d’un ou plusieurs articles.

Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

ne pas avoir été utilisé, porté ou lavé,
être en parfait état,
être retourné dans son emballage d’origine,
comporter toutes les étiquettes intactes.

Les articles soldés ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut avéré.

Pour des raisons d’hygiène, les articles textiles sensibles (notamment les maillots de bain) ne peuvent être retournés que s’ils n’ont pas été portés et si la protection hygiénique est intacte.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, merci de contacter notre service client par e-mail à :
📧 info@aflolyne.fr

Merci de préciser dans votre message :

votre numéro de commande,
le ou les articles concernés,
la raison du retour,
une photo du produit en cas de défaut.

Une fois la demande validée, nous vous transmettrons l’adresse de retour ainsi que les instructions détaillées.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

4. Remboursement

Après réception et inspection du colis retourné, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Les délais de traitement peuvent varier selon les établissements bancaires.

5. Échange

Si vous souhaitez effectuer un échange (taille, couleur ou modèle), merci de l’indiquer lors de votre demande de retour par e-mail.

L’échange sera traité après réception et validation du produit retourné.

6. Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :

cartes-cadeaux,
articles soldés (sauf défaut),
articles portés, lavés, endommagés ou incomplets.

7. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant une photo du produit concerné.

Dans ce cas, AFlolyne prendra en charge les frais liés au remplacement ou au remboursement.

8. Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande.
Merci de ne pas retourner de colis sans accord préalable de notre service client.

9. Besoin d’aide ?

Notre équipe est à votre écoute :
📧 info@aflolyne.fr
🕐 Réponse sous 24 à 48 heures ouvrables